La necessità di IACER s.r.l. era quella di superare la frammentazione delle informazioni e dei processi interni, spesso gestiti tramite strumenti eterogenei e comunicazioni non strutturate. L’obiettivo era creare un hub digitale centralizzato che potesse fungere da colonna vertebrale per l’intera organizzazione, migliorando la comunicazione, l’efficienza operativa e l’accesso ai dati. Per rispondere a questa sfida, ho progettato e sviluppato una intranet aziendale completa, utilizzando il framework WordPress come base per la sua flessibilità, ma arricchendolo con personalizzazioni e moduli sviluppati su misura (tramiti specifici plugins) per garantire sicurezza e rispondere a esigenze specifiche.
Integrazione e comunicazione semplificata
Il progetto ha trasformato radicalmente le operazioni quotidiane attraverso diversi moduli strategici. È stata implementata un’area di collegamento con il centralino VOIP aziendale, che non solo permette di visualizzare statistiche mensili sull’utilizzo delle linee telefoniche con grafici e dati esportabili, ma consente anche di avviare chiamate interne con un semplice click, rendendo la comunicazione più fluida e misurabile.
Organizzazione interna: documenti e supporto
Per risolvere il problema della dispersione documentale, è stata creata un’area documenti che funge da “single source of truth”, dove reperire manuali, procedure e altri materiali aziendali, garantendo che tutti i dipendenti accedano sempre alla versione più aggiornata. Parallelamente, ho sviluppato un’area Help Desk IT, un sistema di ticketing interno per la gestione strutturata di richieste di supporto, segnalazioni di errori o proposte di sviluppo, portando ordine ed efficienza nella gestione delle attività IT.
Gestione risorse e automazione dei processi B2B
La gestione delle risorse è stata ottimizzata con un modulo per il tracciamento degli asset aziendali (PC, monitor, telefoni), fondamentale per l’inventario e la manutenzione.
Ho inoltre automatizzato i processi B2B con un’area che permette ai clienti in Drop Shipping di caricare ordini, i quali vengono poi importati automaticamente nel gestionale aziendale, riducendo l’errore umano e i tempi di lavorazione.
Modernizzazione dell'accoglienza e supporto vendite
Infine, l’accoglienza in azienda è stata modernizzata con un sistema di registrazione ospiti digitale su tablet, che gestisce la raccolta dati, la firma digitale e la creazione del documento d’ingresso, eliminando completamente la carta. A supporto del reparto commerciale e del customer service, ho integrato una mappa interattiva per la visualizzazione di rivenditori e distributori, facilitando la gestione della rete vendita.
Questo progetto rappresenta un esempio completo di digitalizzazione, dove la tecnologia è stata modellata per servire e potenziare ogni aspetto dell’azienda.
