In un mercato competitivo come quello delle soluzioni per l’efficienza energetica e la sicurezza domestica, Invent s.r.l. necessitava di rafforzare la relazione con la propria base clienti, andando oltre i canali di comunicazione tradizionali. L’obiettivo era creare uno strumento che potesse vivere nello smartphone del cliente, offrendo valore aggiunto, semplificando l’accesso ai servizi e costruendo un rapporto di fiducia duraturo. La risposta a questa esigenza è stata lo sviluppo dell’APP Invent, una soluzione mobile nativa pensata per i sistemi operativi più diffusi, Android e Apple.
Un Hub personale per il Cliente
Il concept dell’applicazione è stato quello di creare un vero e proprio hub personale per il cliente. Attraverso un’area riservata e sicura, l’utente poteva accedere a una dashboard personalizzata per monitorare i propri impianti (come la produzione giornaliera del fotovoltaico), consultare lo storico delle bollette di luce e gas, e verificare lo stato dei pagamenti. Questa trasparenza è fondamentale per accrescere la fiducia e la consapevolezza del cliente.
Supporto tecnico semplificato e accessibile
Una delle funzionalità chiave è stata l’integrazione di un sistema di supporto tecnico semplificato. Anziché ricorrere a lunghe telefonate, il cliente poteva aprire una richiesta di assistenza direttamente dall’app, descrivendo il problema e allegando eventuali foto. Questo non solo migliorava l’esperienza utente, ma efficientava anche il lavoro del team di supporto, che riceveva richieste strutturate e complete.
Comunicazione proattiva e archivio documentale
L’app è stata inoltre progettata come un potente canale di comunicazione proattiva. Attraverso le notifiche push, Invent poteva inviare promemoria per la manutenzione programmata, comunicare offerte commerciali personalizzate o informare tempestivamente su novità e aggiornamenti. L’applicazione includeva anche un archivio documentale dove il cliente poteva reperire in qualsiasi momento contratti, manuali d’uso e certificati di garanzia.
Un ecosistema digitale per la fidelizzazione
Lo sviluppo per entrambe le piattaforme, Android e Apple, ha garantito la massima copertura del mercato. Questo progetto non rappresenta la semplice creazione di un’app, ma la costruzione di un ecosistema di servizi digitali che mette il cliente al centro, migliorando la retention, ottimizzando il Customer Service e rafforzando l’immagine di Invent come azienda moderna e attenta alle esigenze del consumatore.
